Un CRM immobilier peut être un outil puissant. Cependant, comme avec tout outil, les résultats sont le travail d'une bonne utilisation. Une grande partie de la formation immobilière porte sur la vente et les relations client. Il est donc logique que tout agent immobilier sérieux ait besoin d'un système de Gestion de la relation client.
Dans cet article de blog, vous apprendrez comment optimiser un CRM du point de vue d'un agent immobilier.
- Fonctions CRM puissantes
1. Synchronisation des e-mails
2.Organiser les tâches
3. Tirer parti de la messagerie texte
4. Synchroniser les calendriers
5. Planification des rendez-vous
6. Nurture des prospects dans un pipeline
- Automatisation
1. Prendre des rendez-vous comme un super agent
2. Gérer les listes sans effort
3. Diffuser instantanément vers les bons groupes
Les besoins de l'agent immobilier sont différents de ceux d'une entreprise ordinaire. Un agent immobilier a une offre complexe à vendre.
De nombreuses personnes sont impliquées dans la transaction et de nombreuses relations sont à gérer. La rémunération d'un agent immobilier est directement liée à sa capacité à tout gérer. En d'autres termes, le salaire moyen d'un agent immobilier est directement lié à sa capacité moyenne à gérer les relations.
Les meilleurs producteurs comprennent que la technologie peut améliorer la relation et donner à chacun l'attention individuelle qu'il mérite.
Chaque e-mail, appel téléphonique, message texte et pigeon voyageur doit être enregistré dans le CRM. Considérez le CRM comme une extension de votre cerveau. Chaque fois qu'un événement se produit, assurez-vous qu'il est documenté dans le CRM afin de ne pas avoir à vous fier à votre mémoire à l'avenir.
L'une des façons les plus simples de maximiser votre CRM est de synchroniser votre adresse e-mail professionnelle avec votre CRM. De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier d'autre chose que de répondre aux e-mails. Le système agit comme votre assistant en arrière-plan pour assurer le suivi de chaque courriel entrant et sortant.
Pour optimiser l'efficacité de votre CRM immobilier, répondez aux e-mails directement à partir du CRM. Cela minimise les distractions et vous permet de vous concentrer sur la conversation en cours, d'obtenir une réponse significative et de passer à l'étape suivante.
Une autre façon d'exploiter la puissance de votre CRM est de tirer parti de la fonction de gestion des tâches.
Cela permet de s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. À la fin de la journée, vous disposez d'un seul endroit pour afficher la liste de toutes les tâches ponctuelles que vous devez traiter.
Si vous voulez vraiment faire dans la dentelle, demandez à votre CRM de créer automatiquement une tâche pour vous lorsque des personnes effectuent certaines actions. Par exemple, lorsque quelqu'un remplit le formulaire de contact sur votre site Web, vous pouvez automatiquement créer une tâche pour le suivi de cette personne. Ou, plus tard dans la conversation de vente, vous pouvez demander à votre CRM de créer une tâche de suivi lorsque la personne a signé un contrat.
Aujourd'hui, la messagerie textuelle est aussi prolifique que l'e-mail. En fait, certains agents immobiliers utilisent la messagerie textuelle plus que l'e-mail de nos jours. Tous les processus de vente modernes des agents immobiliers doivent tenir compte de la messagerie textuelle. Les consommateurs veulent pouvoir discuter avec vous facilement. Les messages texte ont également un taux d'ouverture incroyablement élevé par rapport aux e-mails, ce qui signifie que la probabilité que votre message soit lu est très élevée.
Si vous utilisez la messagerie texte en tant qu'agent immobilier, tout comme pour les e-mails, vous devez vous assurer que vos messages texte sont synchronisés avec votre CRM. N'oubliez pas que l'objectif est d'utiliser la technologie comme une extension de votre cerveau et d'entretenir la relation de la meilleure façon possible. Non seulement tous les messages doivent se trouver au même endroit, mais vous devez également être en mesure de voir une chronologie des communications.
La forme de communication la plus puissante se fera toujours en personne. Cela signifie que votre CRM immobilier doit également être capable de gérer vos rendez-vous. Comme pour vos tâches, vous devez pouvoir consulter vos rendez-vous en un seul endroit, surtout si vous êtes souvent en déplacement.
Pour vous assurer que vos rendez-vous ne se chevauchent pas, connectez votre CRM à votre calendrier principal. Ainsi, lorsque vous proposez un rendez-vous, vous pouvez le faire directement à partir du CRM et vous n'aurez pas à vous soucier d'une double réservation.
Des points bonus si votre CRM peut afficher les adresses sur une carte afin que vous puissiez prévoir le temps de trajet adéquat.
Une autre chose que vous voulez essayer de faire avec votre CRM est de donner aux gens la possibilité de prendre eux-mêmes leurs rendez-vous. En tant qu'agent immobilier, le fait que les appels d'introduction apparaissent automatiquement sur votre calendrier vous garantit que vous aurez toujours des gens à qui parler. Lorsque vous pouvez donner aux consommateurs un lien pour réserver un appel rapide sur votre calendrier, cela leur donne le contrôle du rendez-vous. Ils sont plus susceptibles de se présenter et la relation est plus intime car ils ont choisi le moment.
Nous avons parlé des tâches plus tôt. Cependant, tout ne se fait pas en une fois.
En fait, la plupart des conversations de vente dans l'immobilier se déroulent sur une longue période de temps. Lorsque vous choisissez votre CRM immobilier, assurez-vous qu'il y a une sorte de fonctionnalité de pipeline pour suivre où en est chaque personne dans le processus général. Non seulement cela vous aide à rester organisé, mais cela vous permet d'utiliser votre temps plus efficacement. Par exemple, si vous ne disposez que d'une heure, vous pouvez vous concentrer sur les personnes qui se trouvent dans une partie critique du pipeline pour essayer de faire avancer la conversation.
Passons maintenant aux choses amusantes. La plupart des CRM modernes ont des capacités d'automatisation. C'est vraiment la façon de libérer toute la puissance de votre CRM.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, lorsque quelqu'un remplit un formulaire de contact sur le site Web, cela crée une tâche pour vous qui doit assurer le suivi de cette personne. Sachant que vous allez choisir un CRM avec une fonctionnalité de pipeline, vous pouvez faire en sorte que le formulaire de contact crée une toute nouvelle affaire dans votre pipeline.
Pour une fonctionnalité encore meilleure, vous pouvez intégrer votre CRM au MLS de votre site Web. Ainsi, lorsqu'une personne se renseigne sur une propriété spécifique, l'information est directement transmise à votre CRM. Sachez que ces types d'intégration de CRM immobilier nécessitent généralement un outil tiers et/ou quelqu'un pour vous aider à établir cette connexion.
Si votre CRM permet de prendre des rendez-vous, vous pouvez très probablement automatiser toute cette expérience. Par exemple, après que quelqu'un ait rempli le formulaire de contact sur votre site Web, vous pouvez lui donner le lien pour réserver sur votre calendrier. S'il ne réserve pas tout de suite, vous pouvez lui envoyer un courriel de suivi pour lui rappeler l'existence de votre calendrier.
Une fois le rendez-vous pris, vous pouvez demander au système d'envoyer un courriel et un texte de confirmation. Vous pouvez même envoyer des rappels avant le rendez-vous. Tout au long du processus, ces informations seront enregistrées dans leur dossier dans votre CRM immobilier.
À ce stade, vous êtes devenu un agent immobilier surhumain.
Vous vous souvenez de l'histoire du pipeline ? Eh bien, une fois que vous avez défini les étapes de votre pipeline, vous pouvez maintenant construire l'automatisation pour compléter ces étapes.
Par exemple, vous pouvez avoir une étape pour le moment où les documents sont prêts et signés. Lorsque vous faites passer quelqu'un à cette étape, cela peut déclencher une automatisation de base qui suit automatiquement les gens. De simples courriels et des messages texte pour prendre contact et s'assurer que tout va bien. Dès que vous les faites sortir de cette étape, cette série de messages s'arrête.
Enfin, aucune conversation sur un logiciel CRM immobilier ne serait complète sans parler de la possibilité de gérer diverses listes. Comme nous l'avons mentionné au début, de nombreuses personnes sont impliquées dans une transaction immobilière. Pour vraiment libérer la puissance de votre CRM immobilier, assurez-vous de conserver une liste séparée des différentes relations que vous gérez, et pas seulement des acheteurs et des vendeurs. N'oubliez pas les banques, les entrepreneurs et toutes les personnes sur lesquelles vous comptez pour faire ce que vous faites.
Lorsque vous disposez de différents segments d'audience dans votre CRM, cela vous permet de faire un tas de choses intéressantes.
Tout d'abord, vous serez plus efficace en général parce qu'il est plus facile de trouver ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Ces personnes seront dans votre CRM comme n'importe quelle autre personne. Ainsi, les conversations, les textes et les courriels se trouveront tous au même endroit. N'oubliez pas non plus l'automatisation de ces relations. Ces relations ont également besoin d'un suivi. Utilisez l'automatisation pour être aussi professionnel que possible avec ce type de relations extérieures.
Enfin, n'oubliez pas d'exploiter le marketing et les diffusions par e-mail et par SMS dans votre CRM. Il devrait être très facile pour vous d'envoyer un e-mail et une diffusion de texte à un segment de votre base de données. C'est aussi une autre raison pour laquelle vous devez faire preuve de discernement lorsque vous créez les segments d'audience dans votre CRM immobilier. Vous voulez atteindre ces groupes rapidement.
Trouver un CRM immobilier qui remplace le travail occupé par les affaires
Vous comprenez qu'un CRM pour l'immobilier doit prendre en charge toutes les communications et les placer en un seul endroit facile à consulter. Vous comprenez qu'un CRM doit vous aider à garder la trace des tâches à accomplir et des personnes avec lesquelles vous devez faire un suivi. Vous comprenez également que les capacités d'automatisation de votre CRM sont l'un des principaux moyens d'en faire plus en moins de temps. Si vous êtes un agent immobilier à la recherche d'un CRM, assurez-vous de trouver un outil qui peut faire autant (sinon toutes) ces choses autant que possible.
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